退貨服務
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訂單狀態
可否執行取消或退貨
說明
處理中
可進行<訂單取消>
您可以進行訂單取消動作
出貨準備中
無法進行<訂單取消>或<申請退貨>手續
由於此時商品已經在進行出貨的程序,故無法對於訂單進行取消動作,待您收到商品後,意即訂單狀態為
【取貨完成】
,再進行退貨申請動作。
取貨完成
可進行<申請退貨>手續
您可以進行退貨申請動作
退貨注意事項:
由於統一超商取貨商品需要等待門市將您取貨的資料回傳,故請您於取貨3天後再至訂單查詢申請退貨。
ibon mart APP僅提供使用手機購物訂購之訂單查詢,不提供其他來源(如:ibon mart一般網頁版等)之訂單,亦無退貨功能。若您使用ibon mart APP欲申請退貨,請點選「完整訂單查詢」始可進行退貨申請。
ibon mart提供全站購物享有7天鑑賞期(含例假日,請注意鑑賞期非試用期),鑑賞期為收到商品7天內。如商品頁面上有特別標明不接受拆封後退貨之特殊商品,如食品、內衣褲等,除瑕疵品外,ibon mart將可能拒絕您的退貨。並請注意退回之商品必須是全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮等)與完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。若原廠包裝或產品損毀,將可能影響您退貨的權益,ibon mart也可能將依毀損程度扣除為回復原狀必要費用為退費或須將損壞費用於退款中扣抵。
請您於收到貨後7天鑑賞期內,至「訂單查詢」頁面,找出您要退貨的商品,並點選「我要退貨」,我們將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。若該筆訂單無法線上「申請退貨」,則請聯絡ibon mart客服。
如您已收到發票,請將發票寄回統一超商股份有限公司以便儘速為您辦理退款。若您是三聯式發票,於網站申請退貨並且退貨商品驗收成功後,我們將會依據發票寄送地址寄送銷折單給您,請您務必蓋上「公司發票章」後寄回方能進入退款程序。
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收件人:統一超商股份有限公司會計部收
若您使用門市DM型錄、傳真、電話、ibon訂購,因為非會員訂購服務,故無法享有網路退貨服務。非會員之門市DM型錄、傳真、電話、ibon訂購若欲申請退貨請來電客服中心申請。
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若您於ibon mart購物3個月內退貨次數超過5次之規定或有其他異常者,我們有權不經事先通知,逕行限制您使用會員帳號權利,不便之處,敬請見諒!
因特殊專案選擇退貨之消費者,可選擇退貨退款or退貨退購物金,若您已告知客服選擇退貨退購物金,將無法再選擇退貨退款。
退貨限制:
退回之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整( 包含全部商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等... )。請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨的權益,本公司也可能將依毀損程度扣除為回復原狀必要費用為退費;但若為產品瑕疵,本公司接受退換貨。
若屬下列商品,除產品瑕疵外,不接受退貨:
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
依消費者要求所為之客製化給付。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
已拆封之個人衛生用品。
國際航空客運服務。
若退貨時有下列情形,可能被認為已逾越檢查商品之必要程度而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:
以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(如CD、VCD、DVD、電腦軟體)及耗材(墨水匣、碳粉匣)之商品包裝已拆封者(運送用之包裝除外)。請在拆封前決定是否要退貨。
衣飾鞋類(如泳裝、T恤、衣褲、襪子…)之商品缺件(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
食品、美容保養用品、內衣褲…等消耗性或個人衛生商品以及商品銷售網頁上特別載明之商品已拆封者(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與包裝不完整(缺商 品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等),但仍享有新品瑕疵無條件退貨的售後服務。
家電、3C商品除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與包裝不完整(缺商品、附件、原廠外盒、 保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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