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取消訂單/退貨 相關問題

我如何要取消訂單/辦理退貨?
  • Step1:
    先至訂單查詢中找到您要退貨的商品,並點選 <申請退貨>。
    提醒您!由於統一超商 到店取貨商品需要等待統一超商將您取貨的資料回傳,故請您於取貨3天後再至訂單查詢申請退貨。
  • Step2:
    系統會列出可進行退貨的商品清單,若您欲退貨的商品符合行銷貨活動,退貨時需要將相關的活動商品一併退回,系統會自動幫您將本次要退貨的商品一起選取。
  • Step3:
    請您選擇要退貨商品的數量、並確認是否收到商品、以及輸入您要退貨的原因。
  • Step4:
    請先輸入您要收取退貨人的相關資訊,若您當初訂購以統一超商取貨付款、ibon代碼繳費、icash網路支付,退貨時我們將款項以『電匯』方式退還給您,請您正確輸入退款帳號相關資料,若資料填寫錯誤,將無法退款;若您使用信用卡付款,我們則會5~7天進行退刷。
  • Step5:
    退貨申請完畢後,宅配人員將於4~5個工作天內至您指定的收退貨地只收取退貨,請保持手機暢通以便宅配人員聯絡您收取退貨。您可以退貨/款查詢您的退貨狀態。
    注意事項:
    若您已收到三聯式發票
    步驟一:請先於網站「訂單查詢」完成申請退貨。
    步驟二:退貨商品寄回驗收成功後,可至「訂單查詢」中「退貨/退款查詢」直接列印您的銷貨折讓單或來電客服中心索取銷貨折讓單。
    步驟三:將銷折單蓋章(發票章或公司大小章)後寄回,我們將盡速為您退款。 線上列印銷折單操作流程
我剛收到商品為什麼不能退貨?
  • 請您先查檢欲退貨訂單,是否為活動組合商品訂單,若為活動組合之商品,此訂單將無法單筆選退,須整進行整筆退貨。
  • 另外訂單須完成出貨更新狀態才會出現【退貨】按鈕,若尚未出現,需請您稍等候狀態更新即可受理,謝謝!
商品為什麼不能作換貨?

對於不合適、瑕疵或錯誤的商品,為能讓您盡快取到合適的商品,需請您於網站上執行退貨操作退回該商品,並重新訂購想要換得的商品,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間、並加速貨物進出倉儲的流程。

退貨時不小心將電匯資料填錯了該怎麼辦?

請您主動與客服中心聯絡,客服中心將會與您進行資料的核對動作,請您填寫電匯資料時務必填寫正確,以免影響您退款的時間。

為什麼我訂的貨已經退還給你們了,怎麼還會收到信用卡帳單?
作業流程出貨時才會請款,若您有商品退回,我們會在收到完整退回的商品後,將應退金額退回您的信用卡內;如果銀行退款作業來得及在同一個月份處理完畢,款項則會在當月帳單上產生一正一負金額作抵消,若來不及處理,則會順延至下個月,所以這個月要請您先付款,下個月銀行會自動抵消。
退貨/取消訂單是否會影響我的購物金?
若當初退貨的訂單有折抵購物金,將於取消訂單/退貨成立後歸還您當初折抵的購物金,歸還點數的到期日計算詳見:購物金使用說明
其他退貨限制與注意事項
退貨限制:
  • ibon mart提供全站購物享有7天鑑賞期(含例假日)(請注意鑑賞期非試用期),鑑賞期為收到商品7天內。
  • 退回之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整( 包含全部商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等... )。請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨的權益,本公司也可能將依毀損程度扣除為回復原狀必要費用為退費;但若為產品瑕疵,本公司接受退換貨。
    若屬下列商品,除產品瑕疵外,不接受退貨:
    1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:蛋糕、生鮮食品)
    2. 依消費者要求所為之客製化給付。(如:icash客製卡)
    3. 報紙、期刊或雜誌。
    4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
    6. 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
    7. 國際航空客運服務。
  • 若退貨時有下列情形,可能被認為已逾越檢查商品之必要程度而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:
    1. 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(如CD、VCD、DVD、電腦軟體)及耗材(墨水匣、碳粉匣)之商品包裝已拆封者(運送用之包裝除外)。請在拆封前決定是否要退貨。
    2. 衣飾鞋類(如泳裝、T恤、衣褲、襪子…)之商品缺件(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
    3. 食品、美容保養用品、內衣褲…等消耗性或個人衛生商品以及商品銷售網頁上特別載明之商品已拆封者(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與包裝不完整(缺商 品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等),但仍享有新品瑕疵無條件退貨的售後服務。
    4. 家電、3C商品除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與包裝不完整(缺商品、附件、原廠外盒、 保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
  • 購買之商品若符合行銷活動(如任選、紅配綠、滿額贈送紅利...等)或是活動網頁特別註明限制之商品,退貨時則需整筆訂單一起退貨。
  • 組合商品之主商品如需退貨,則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。
  • 隨商品寄達之宅配託運單填寫退貨相關資訊
    請詳閱宅配託運單注意事項並將最下方商品退貨表格填寫退貨勾選、退貨數量、退貨原因等相關資訊,後連同商品一起包裝,以利後續退貨順利
退貨注意事項:
  • 由於統一超商 到店取貨商品需要等待統一超商將您取貨的資料回傳,故請您於取貨3天後再至訂單查詢申請退貨。
  • 請您於收到貨後7天鑑賞期內,至「訂單查詢」頁面,找出您要退貨或取消的商品,並點選「申請退貨」或「申請取消」按鈕,我們將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜,若該筆訂單無法線上申請退貨或取消,則請於網頁點選「聯絡客服」,將由網路客服人員為您服務。
  • 若您已收到三聯式發票,請先於網站「訂單查詢」完成申請退貨,並且退貨商品寄回驗收成功後,可至「訂單查詢」中「退貨/退款查詢」直接列印您的銷貨折讓單或來電客服中心索取銷貨折讓單,蓋章(發票章或公司大小章)後寄回,我們將盡速為您退款。線上列印銷折單操作流程
  • 若您使用門市ibon訂購,由於訂購時則並未提供會員帳號,則無法享有網路上退貨服務,若欲申請退貨請來電客服中心申請退貨或聯絡客服
  • 您申請退貨後,如因退貨收件地址填寫錯誤或其他因素,導致本公司無法取得退貨商品,系統將於申請退貨後7個工作天將此次退貨申請視同放棄退貨,若您仍有退貨需求請您聯絡客服中心或來電客服中心重新申請退貨。
  • 若您於ibon mart購物3個月內退貨次數超過5次之規定或有其他異常者,我們有權不經事先通知,逕行限制您使用會員帳號權利,不便之處,敬請見諒!
  • 為加速您收貨的速度,目前尚未開放換貨機制,請依據退貨辦法先辦理退貨,並重新訂購。
  • 因特殊專案選擇退貨之消費者,可選擇退貨退款or退貨退購物金,若您已告知客服選擇退貨退購物金,將無法再選擇退貨退款。
  • 如您對商品或服務有任何問題,歡迎透過客服信箱提出申訴:客服信箱。
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