Q、我如何要取消訂單?
A:請您先登入會員後,於右上角點選"訂單查詢",找出欲取消之訂單,按下【取消訂單】按鈕,您未看到【取消訂單】之按鈕,則表示此訂單已轉出貨,需待商品收到後在上網辦理『退貨』。
Q、我剛收到商品為什麼網路上不能退貨?
A:請您先查檢欲退貨訂單,是否為活動組合商品訂單,若為活動組合之商品,此訂單將無法單筆選退,須整進行整筆退貨。
另外訂單須完成出貨更新狀態才會出現【退貨】按鈕,若尚未出現,需請您稍等候狀態更新即可受理,謝謝!
另外訂單須完成出貨更新狀態才會出現【退貨】按鈕,若尚未出現,需請您稍等候狀態更新即可受理,謝謝!
Q、商品為什麼不能作換貨?
A:對於不合適、瑕疵或錯誤的商品,為能讓您盡快取到合適的商品,需請您於網站上執行退貨操作退回該商品,並重新訂購想要換得的商品,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間、並加速貨物進出倉儲的流程。
Q、退貨時不小心將電匯資料填錯了該怎麼辦?
A:請您主動與客服中心聯絡,客服中心將會與您進行資料的核對動作,請您填寫電匯資料時務必填寫正確,以免影響您退款的時間。
Q、退回商品是否可要求退款?
A:只要於您收到貨七天內,至"會員專區"中的"訂單查詢"進行退貨申請,或者要求退款(訂製品及美食特產不接受退貨,相關退貨限制請查詢購物需知中的『取消/退貨』),款項會依特定的付款方式退回。
Q、為什麼我訂的貨已經退還給你們了,怎麼還會收到信用卡帳單?
A:作業流程出貨時才會請款,若您有商品退回,我們會在收到完整退回的商品後,將應退金額退回您的信用卡內;如果銀行退款作業來得及在同一個月份處理完畢,款項則會在當月帳單上產生一正一負金額作抵消,若來不及處理,則會順延至下個月,所以這個月要請您先付款,下個月銀行會自動抵消。
更多說明請至『購物需知』中查詢。
更多說明請至『購物需知』中查詢。
Q、退貨/取消訂單是否會影響我的購物金?
A:若當初退貨的訂單有折抵購物金,將於取消訂單/退貨成立後歸還您當初折抵的購物金,歸還點數的到期日計算詳見 購物需知 > 企業情報 > 付款方式說明 > 購物金使用說明
Q、購物金為何不會回補?
A:很抱歉,若您進行退貨後(含訂單取消完成),訂單中有使用購物金,購物金回補以原購物金到期日為主;但若退貨商品驗收完成日期到購物金原到期日小於10日,回補購物金到期日將以商品驗收完成後10日計算。
若您發現購物金無故失效,亦未符合上述說明,可請您可以寫信到客服中心反應,客服端將會為您查詢及確認。
更多說明請至『購物需知』中查詢。
若您發現購物金無故失效,亦未符合上述說明,可請您可以寫信到客服中心反應,客服端將會為您查詢及確認。
更多說明請至『購物需知』中查詢。