Q、同時訂購的商品為何會分開配送?為何沒有一起到貨?
A:7-ELEVEN線上購物中心系統將自動依據您選擇的配送方式、商品屬性、材積大小或其他限制自動拆單出貨。
Q、商品是否可以配送到國外?
A:目前7-ELEVEN線上購物中心商品只提供臺灣國內配送服務(暫不含外、離島及部分地區,依網站實際說明為主),暫時無法提供海外配送服務。
Q、商品是否可以配送到國內的外島或離島地區?
A:目前7-ELEVEN線上購物中心商品只提供國內臺灣本島配送服務,暫時無法提供外島、離島地區配送服務。
Q、商品配送運費如何計算?
A:您把商品放入購物車時,7-ELEVEN線上購物中心系統將依據商品配送屬性,自動放入【快速到貨購物車】或【廠商配送購物車】。
【快速到貨購物車】:若您選擇「7-eleven門市取貨」服務,實際付款金額(扣除折價券/行銷活動折扣金額)未滿新臺幣350元,需加收運費新臺幣40元;若您選擇「宅配到府」服務,實際付款未滿新臺幣490元(扣除折價券/行銷活動折扣金額)則需加收運費新臺幣80元(實際收款金額以系統計算為主)。
【廠商配送購物車】:廠商配送購物車之商品,除網頁特殊標示外,基本上不需要另外負擔運費。
【快速到貨購物車】:若您選擇「7-eleven門市取貨」服務,實際付款金額(扣除折價券/行銷活動折扣金額)未滿新臺幣350元,需加收運費新臺幣40元;若您選擇「宅配到府」服務,實際付款未滿新臺幣490元(扣除折價券/行銷活動折扣金額)則需加收運費新臺幣80元(實際收款金額以系統計算為主)。
【廠商配送購物車】:廠商配送購物車之商品,除網頁特殊標示外,基本上不需要另外負擔運費。
Q、是否提供晚上配送服務?或是可以指定時間送達嗎?
A:很抱歉!為盡速將商品送達您的手中,目前7-ELEVEN線上購物中心購物網站無論您選擇「7-eleven門市取貨」或是「宅配到府」服務,皆無提供指定時段/特殊需求配送服務。
【7-eleven門市取貨】訂單:因配合7-eleven物流系統,故7-ELEVEN線上購物中心無法任意人工變更與調整出貨時間,我們將於商品送達門市後發送簡訊或e-mail通知您,或是您也可以至訂單查詢隨時確認您的商品配送狀態。
【宅配到府】訂單:若您的宅配訂單有相關指定配送需求,可於訂單「收件人地址」欄位地址後方註記希望配送的時段,我們的宅配人員將盡可能配合您的需求與時間進行配送,惟實際配送狀況與時間仍以宅配人員實際狀況為主,尚請見諒!
【7-eleven門市取貨】訂單:因配合7-eleven物流系統,故7-ELEVEN線上購物中心無法任意人工變更與調整出貨時間,我們將於商品送達門市後發送簡訊或e-mail通知您,或是您也可以至訂單查詢隨時確認您的商品配送狀態。
【宅配到府】訂單:若您的宅配訂單有相關指定配送需求,可於訂單「收件人地址」欄位地址後方註記希望配送的時段,我們的宅配人員將盡可能配合您的需求與時間進行配送,惟實際配送狀況與時間仍以宅配人員實際狀況為主,尚請見諒!
Q、訂購完成後,如何知道商品已配送到7-ELEVEN門市?
Q、選擇到7-ELEVEN門市取貨,卻未收到任何到貨通知怎麼辦?
A:商品出貨到7-eleven門市後,系統將會自動發送e-mail或簡訊通知您,若您未收到通知可能是您的「手機號碼或e-mail填寫錯誤」、「未開通接收企業簡訊功能」或是「通知信件被丟到垃圾信件夾」,建議您多多利用「訂單查詢」功能隨時查詢與掌握您的商品配送狀態。
如訂購一週內仍未收到取貨通知,可能是您的訂單被7-ELEVEN線上購物中心視為異常訂單,歡迎來信或來電7-ELEVEN線上購物中心客服中心詢問。
7-ELEVEN線上購物中心客服電話:(02)4128-711
如訂購一週內仍未收到取貨通知,可能是您的訂單被7-ELEVEN線上購物中心視為異常訂單,歡迎來信或來電7-ELEVEN線上購物中心客服中心詢問。
7-ELEVEN線上購物中心客服電話:(02)4128-711
Q、我的7-ELEVEN取貨訂單沒有在期限內至指定門市取貨,該怎麼辦呢?
A:7-eleven取貨商品需於指定期間內攜帶「與收件人姓名相符」之有效身份證件至門巿取貨,商品通常會置放於門市約七個工作天(實際時間仍以系統通知為主)。為維護您的權益,請於收到通知後盡速至門市取貨,若超過取貨時間商品將會自動自門市退回無法領取,若您仍有需求請您重新上7-ELEVEN線上購物中心訂購。
※提醒您!若您超過三次未至門市取貨,將會無法使用7-eleven門市取貨服務。
※提醒您!若您超過三次未至門市取貨,將會無法使用7-eleven門市取貨服務。
Q、7-ELEVEN取貨商品逾期未領取是否會列入會員異常紀錄?有幾次的限制?是否影響日後購買權益?
A:為維護會員的購物權益,若您使用7-ELEVEN門市取貨逾期未領的次數超過3次,將會被視為異常會員,日後購物時,系統恐將自動取消您的部分7-ELEVEN門市取貨訂單而不出貨。但如果會員在取消資格後,仍能保持3次以上良好的交易記錄,系統將會依狀況恢復您使用7-ELEVEN門市取貨服務的資格。
提醒您,若您確認訂購錯誤請盡速取消訂單,否則恐將影響您的會員權益。
提醒您,若您確認訂購錯誤請盡速取消訂單,否則恐將影響您的會員權益。
Q、7-ELEVEN門市取貨時,店員要求查看與收件人姓名相符的身份証件?
A:為保障您的權益,避免您的商品被其他人誤領,門市店員皆會要求您提供「與收件人姓名相符」之有效身份證件始可取件,請您務必協助配合!